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      35年沖在一線用真情播撒溫暖
      ——記全國民政系統勞動模范、陜西省銅川市救助管理站站長韓延成

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      本報記者 雷 耀

        他,1979年參軍,1983年退伍,脫下橄欖綠,換上藏青藍。

        他,35年來養成了一種在救助工作中總是沖在一線,用真情為弱勢群體送去溫暖的習慣。救助管理站不僅是流浪乞討人員的家,也是他的家。

        他,擔任站長18年來,救助過的孤、寡、殘、病、老數以萬計,600多名未成年流浪兒童得到保護,服務農村留守兒童及困境兒童2000余名,成功幫助200多名長期滯留在站的精神障礙患者尋親尋家成功。

        他,在第十四次全國民政會議上,被表彰為“全國民政系統勞動模范”。

        他,就是陜西省銅川市救助管理站站長韓延成。

        近日,記者在銅川市救助管理站的會議室,見到一張出席第十四次全國民政會議的合影照片,“我站在第三排,當李克強總理和我握手的那一瞬間,我感到無比的激動、自豪,一股暖流涌上心頭。”韓延成指著照片中的自己難掩興奮地向記者介紹道,“那一刻,也讓我感受更多的是肩上的責任、擔當與壓力。”

        “那一瞬間,我驚呆了,沒想到我應當做的工作,換來的卻是如此厚重的感謝”

        “初到單位時,工作任務繁重,辦公條件落后。而作為一名退伍軍人、一名共產黨員,這些并沒有挫敗我在新崗位實現新作為的信念。反而,更加堅定了我用心用情用力做好弱勢群體救助工作的信心與決心。” 韓延成目光堅定地說,“在這35年里,有辛酸、有淚水,也有過彷徨和快樂,我最開心的就是能把流浪乞討人員和精神智障患者送回家,讓他們和家人團聚。”

        銅川市救助管理站的前身是銅川市收容遣送站,2003年更名后,從一個擁有執法權力的部門變成服務型單位。2002年擔任站長以來,韓延成通過不斷學習,制定完善員工手冊、服務條例等,以全新的觀念對待流浪乞討人員:從過去的單一管理到現在的精細化管理服務;從上門求助到街頭主動搜救;從強制收容遣送變成自愿、無償救助;從簡單護送到協調救助;從“望聞問切”到全國救助尋親網站、今日頭條精準推送,再到公安部門人臉識別、DNA鑒定,救助尋親的成功概率和效率都大大提高。救助管理站在住宿、就餐、洗浴等日常生活方面,得到了顯著提升,為受助者創造了一個“賓至如歸”的溫馨之家。

        當記者問及“35年的救助工作,觸動最大的是什么”時,韓延成回憶說,“有一年冬天,我們救助了一位在外流浪37年的智障男子,一次次溝通、一次次的比對記錄、對外聯系,終于幫他找到了家。當我們把他送到家時,90多歲的老母親看到37年杳無音信的兒子后,老淚縱橫,老人當即給我們下跪。我扶起老人說:‘這是我們的職責,是我們應該做的。’那一瞬間,我驚呆了,沒想到我應當做的工作,換來的卻是如此厚重的感謝。”

        一次次的救助,就像過電影似的留存在韓延成的記憶里。“還記得有一次,我帶領工作人員在印臺區北關北小巷沿街巡查時,發現衣衫單薄的婆孫兩人,用撿來的紙箱和磚塊遮擋風雪。我們立即將婆孫兩人接回站里,端來熱水讓她倆洗漱,煮了餃子讓她倆吃。年過七旬的婆婆拉著我的手淚流滿面地說:‘沒想到會遇見你們這些好人,比我的孩子都貼心。’我當時心里特別不是滋味——這婆孫倆不知在外遭了多少罪,受了多少苦。之后,我了解到婆孫倆是因家中遭遇不幸而導致在外乞討為生,安排工作人員及時聯系到了她們的原籍救助管理站,第三天便將婆孫倆安全送回原籍安置。”

        “有人說我已成為網絡上的名人,我并不覺得我是什么名人,我只是做了應該做的事”

        3月12日,流浪22年,漂泊多省的歐陽美娟終于回到了河北省磁縣家中,痛哭流涕的親人一只手牽住歐陽美娟,另一只手牽住韓延成,遲遲不愿松開。

        據韓延成回憶,1月9日晚,接到群眾電話,稱翠溪社區附近有位流浪婦女,當即安排工作人員將她接回站里。到站后,她神情緊張,不愿多說話,工作人員幫她做了基本清潔后,安排食宿讓她舒緩心情。經過多次溝通,了解到她叫“李美娟”,是湖南人,根據她提供的線索在“今日頭條”和“全國尋親網”推送了尋親啟事,并通過公安部門進行人像比對、信息比對核實,均沒有進展。在交流中發現,她疑似患有精神類疾病,便將她送到醫療機構治療,每周安排專人跟她溝通。直到3月7日,在她的只言片語中,發現她常提到“歐陽”兩字,馬上與她的名字聯系起來,在公安戶籍系統中查找并核實,最終落實到湖南省江永縣皛泳村,據村主任介紹,她20年前已嫁到河北。隨后,工作人員在公安部門的幫助下,查找到歐陽美娟在河北戶籍系統中的信息,戶籍雖被注銷,但關鍵線索還在,通過磁縣救助管理站的協助,與她的丈夫取得聯系,經多次視頻對話確認了歐陽美娟的身份。3月12日,歷經10小時車程,終于將她送回700公里外的家中。

        “歐陽美娟事件后,全國各大媒體競相報道,有人說我已成為網絡上的名人,可我并不覺得我是什么名人,我只是在我的崗位上做了我應該做的事。”韓延成謙虛地說,“通過這件事,我也希望能有更多救助崗位上的同事,和我一同做好這份充滿愛的事業。”

        像這樣的救助故事,在銅川市救助管理站和韓延成身上不斷上演。

        每逢佳節人們和親人團聚的時候,每當夜晚人們甜蜜入夢的時候,韓延成總是堅守在工作崗位上,只要發現救助對象就馬上施以援手,讓流浪者寒冬有溫暖,酷暑有清涼。

        “我希望將來有一天沒有救助站,這也意味著社會上沒有流浪者、沒有乞討者,人人都有家”

        “多年來,不論是周末還是節假日,我堅持值班、帶班、巡邏,這已成為我多年的習慣。”韓延成告訴記者,“在我的記憶里,大多數除夕夜,我都是在站里和受助人員一起度過的,‘湖北’‘科存’‘改姓’三名受助人員在除夕夜是站里的常客,他們都因患有不同程度的精神障礙疾病,在站長期滯留并在醫療機構治療托養。每到春節,我就會讓工作人員把他們接回站里過年,陪他們一起看春晚、吃餃子,一起團圓。雖然他們表達不出喜悅之情,但是,看到他們個個臉上都洋溢著幸福的笑容,我知道他們也渴望團圓,渴望有親人的陪伴。現在,他們中有兩人已尋親成功與家人團圓,一人安置在市社會福利院。”

        “盡管大多數除夕夜,我舍棄了陪伴家人的機會。但是,幫助了更多的受助者,使他們感受到了家的溫暖和幸福,這些付出都是值得的。”說這話時,韓延成的眼神里流露出對家人的愧疚。

        35年來,韓延成無論寒冬酷暑,都奔波在救助一線。他見過太多迷失走散的精神、智力障礙患者,他堅信,每個人生而在世,一定都有家,只要省努力,一定能幫他們找到回家的路。自1984年起,在韓延成與同事們的努力下,銅川市救助管理站每年的救助人數從1000人左右逐漸下降到200人左右、精神智障患者滯留人數從100人下降到如今的0。

        “人的一生能有幾個35年?在這個崗位上,我已經干了大半輩子了,對這份工作有感情,能盡我所能去幫助困難群眾,幫助流浪乞討人員找到家,使幼有所養、老有所依,這是我最開心的事。我希望將來有一天沒有救助站,也就意味著社會上沒有流浪者、沒有乞討者,人人都有家。”組織上要給韓延成調換部門崗位時,他卻毅然拒絕了。“愿望是美好的,但我還是想盡快把這些年的工作經驗教給新人,讓他們少走點彎路,業務更熟練,為弱勢群體守好‘最后一道防線’。”

      (來源:中國社會報2019.8.1)

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